Am adunat aici răspunsurile la cele mai frecvente întrebări despre produsele Vesperia, comenzi, livrare și utilizare. Dacă ai nevoie de informații suplimentare, ne poți contacta prin formularul de contact sau telefonic.
Comenzi și livrare
1. Cum pot plasa o comandă?
Alege produsele care îți plac, adaugă-le în coș și continuă către finalizarea comenzii. Completează datele de livrare, alege metoda de plată disponibilă și verifică informațiile înainte de a confirma comanda.
După plasarea comenzii, vei primi confirmarea acesteia prin e-mail.
2. În cât timp este livrată comanda?
Pregătirea comenzii durează, în mod obișnuit, 1 zi lucrătoare. În perioadele aglomerate, acest termen se poate prelungi; te informăm dacă apare o întârziere semnificativă. După predarea coletului curierului, livrarea este estimată la 3–5 zile lucrătoare. Termenele de livrare sunt estimative.
3. Cât costă transportul?
Transportul este gratuit pentru comenzile cu o valoare de cel puțin 199 lei. Pentru comenzile sub această valoare, costul livrării este de 20 lei.
Costul aplicabil va fi afișat înainte de finalizarea comenzii.
4. Pot modifica sau anula o comandă?
Dacă ai nevoie să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne cât mai repede, folosind datele de pe pagina Contact.
Dacă aceasta nu a fost încă expediată, este posibil să putem interveni. După predarea coletului către curier, modificările pot fi mai dificile. Îți vom comunica opțiunile disponibile în funcție de stadiul comenzii.
Produse și cadouri
5. Produsele Vesperia pot fi oferite cadou?
Da. Produsele Vesperia sunt concepute cu atenție atât la ceea ce oferă, cât și la felul în care sunt prezentate. Cutiile de prezentare și detaliile de design fac din ele o alegere potrivită pentru cineva drag, fie că este vorba despre o aniversare, o ocazie specială sau pur și simplu un cadou fără un motiv anume.
6. Ce conține un set sau un pachet?
Conținutul diferă în funcție de produs și de pachetul ales. Fiecare componentă inclusă este prezentată în descrierea produsului de pe site, astfel încât să știi ce primești înainte de a comanda.
Dacă ai nelămuriri despre un anumit set, ne poți contacta înainte de a plasa comanda.
7. Cum aleg parfumul potrivit?
Alegerea unui parfum ține de preferințele personale și de atmosfera pe care vrei să o creezi. Unele parfumuri sunt mai proaspete și mai luminoase, altele sunt calde, lemnoase, dulci sau intense.
Îți recomandăm să citești descrierea fiecărui parfum de pe site. Acolo vei găsi informațiile disponibile despre profilul olfactiv, care te pot ajuta să alegi varianta potrivită pentru tine sau pentru persoana căreia vrei să îi faci un cadou.
8. Produsele vin ambalate individual sau în cutii de prezentare?
Ambalajul diferă în funcție de produs. Lumânările, wax melts și oil burner-ele sunt prezentate în cutii atent finisate, cu detalii gravate din placaj de lemn. Difuzoarele parfumate sunt ambalate în cutii de prezentare adaptate produsului.
Fiecare produs este pregătit cu atenție înainte de expediere, iar informațiile obligatorii sunt incluse pe etichetele aferente.
Utilizare și întreținere
9. Cum folosesc corect o lumânare parfumată?
Pentru o experiență plăcută și o utilizare în siguranță, ține cont de câteva recomandări:
-
Înainte de fiecare aprindere, scurtează fitilul la aproximativ 5 mm, dacă instrucțiunile specifice produsului nu indică altceva.
-
Așază lumânarea pe o suprafață stabilă, rezistentă la căldură, departe de curenți de aer, materiale inflamabile, copii și animale.
-
Nu lăsa lumânarea aprinsă nesupravegheată și nu o muta cât timp ceara este fierbinte.
-
Evită arderea prelungită și respectă instrucțiunile de utilizare furnizate împreună cu produsul.
-
Oprește utilizarea atunci când a rămas doar un strat mic de ceară pe fundul recipientului, conform avertismentelor produsului.
Consultă întotdeauna eticheta și avertismentele lumânării înainte de utilizare.
10. Cum folosesc un difuzor cu bețișoare?
Îndepărtează capacul conform instrucțiunilor produsului și introdu bețișoarele în recipient. Parfumul se va dispersa treptat în încăpere, prin intermediul acestora.
Intensitatea parfumului poate varia în funcție de numărul de bețișoare folosite, dimensiunea încăperii, circulația aerului și condițiile de mediu. Dacă dorești un parfum mai discret, poți reduce numărul de bețișoare.
Păstrează difuzorul în poziție verticală, pe o suprafață stabilă, ferit de copii și animale. Evită contactul lichidului cu pielea, ochii și suprafețele sensibile. Respectă avertismentele de pe etichetă și spală-te pe mâini după manipularea bețișoarelor.
11. Cum păstrez produsele pentru a le menține în stare bună?
Păstrează produsele într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă a soarelui și de surse de căldură.
Pentru lumânări, evită expunerea prelungită la temperaturi ridicate, care pot afecta aspectul și consistența cerii. Pentru difuzoare, asigură-te că recipientul rămâne închis atunci când nu este folosit și că este păstrat în poziție verticală.
Pentru obiectele de decor și suporturile din lemn, urmează recomandările specifice materialului și evită expunerea inutilă la umezeală.
12. Unde găsesc instrucțiunile și avertismentele de siguranță?
Instrucțiunile de utilizare și avertismentele relevante sunt indicate pe eticheta produsului și/sau pe ambalaj, în funcție de categoria acestuia.
Îți recomandăm să le citești înainte de utilizare și să le păstrezi pentru consultare ulterioară. Dacă ai nevoie de informații suplimentare despre un anumit produs, ne poți contacta.
Retururi și probleme cu comenzile
13. Pot returna un produs?
Retururile se efectuează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de politica de retur Vesperia, disponibilă pe site.
Înainte de a trimite un produs înapoi, te rugăm să consulți politica de retur pentru a verifica pașii de urmat și condițiile aplicabile. Dacă ai întrebări, ne poți contacta și te vom ajuta cu informațiile necesare.
14. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Dacă observi că produsul sau ambalajul a fost deteriorat în timpul transportului, contactează-ne cât mai curând prin formularul de contact sau telefonic.
Pentru a ne ajuta să înțelegem situația, îți recomandăm să păstrezi ambalajul și să faci fotografii ale coletului și ale produsului deteriorat. Vom analiza situația împreună cu tine și îți vom comunica pașii următori.
15. Cum procedez dacă am primit alt produs decât cel comandat?
Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, contactează-ne prin formularul de contact sau telefonic și comunică-ne numărul comenzii, precum și produsul pe care l-ai primit.
Dacă poți, atașează și o fotografie a produsului primit. Vom verifica situația și te vom ajuta să găsim o soluție potrivită.