Politica de rambursare

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026.

Cui se adresează

Această politică se aplică consumatorilor, adică persoanelor fizice care cumpără produse în scopuri din afara activității lor profesionale. Dreptul de retragere descris mai jos nu se aplică persoanelor juridice sau persoanelor fizice autorizate care cumpără în scop profesional.

Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, te poți retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără să indici un motiv. Pentru o comandă cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs. Pentru a ne informa că te retragi, trimite-ne o declarație clară la contact@vesperia.ro. Poți folosi formularul-model de la finalul acestei politici, dar nu ești obligat să îl folosești.

Returnarea produselor

După ce ne comunici retragerea, trimite produsele fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile la: Relentless Brands 94 SRL, Strada Ion Câmpineanu nr. 13, Scara A, Etaj 2, Ap. 3, Sector 1, București, România. Păstrează dovada expedierii.

Costul direct al expedierii produselor înapoi în cazul unei retrageri obișnuite este suportat de client. Poți alege metoda de transport. Nu trimite coletul cu plata transportului la destinatar fără să fi convenit în prealabil cu noi.

Poți manipula și examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai putea face într-un magazin fizic. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii care rezultă din manipulări mai ample decât cele necesare. De exemplu, dacă lumânarea a fost aprinsă sau lichidul din difuzor a fost folosit, putem reține din rambursare suma corespunzătoare diminuării valorii produsului. Ambalajul original este recomandat pentru protecția produsului, dar lipsa lui nu anulează automat dreptul de retragere.

Rambursare

Rambursăm sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale. Dacă ai ales explicit o livrare mai scumpă decât cea standard, nu rambursăm diferența aferentă opțiunii suplimentare. Rambursarea se face fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informarea noastră despre retragere, folosind metoda inițială de plată, dacă nu convenim altfel fără costuri pentru tine. Dacă ai plătit la livrare (ramburs), rambursarea se face prin transfer bancar, iar pentru aceasta îți vom cere un IBAN pe numele tău.

Pentru bunuri, putem amâna rambursarea până primim produsele sau până primim dovada că au fost expediate, luându-se în considerare momentul care survine primul.

Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, contactează-ne la contact@vesperia.ro cu numărul comenzii și o descriere. Fotografiile ne pot ajuta să înțelegem problema, dar nu condiționează drepturile tale legale. Reclamația se tratează separat de retragerea obișnuită.

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate existentă la livrarea produsului și care apare în termen de 2 ani de la livrare. Dacă produsul nu este conform, poți alege între repararea și înlocuirea lui, cu excepția cazului în care măsura aleasă ar fi imposibilă sau ar impune costuri disproporționate față de cealaltă. Aducerea produsului în conformitate se face gratuit pentru tine, inclusiv costurile de transport, într-un termen rezonabil care nu depășește 15 zile calendaristice de la momentul în care ne-ai informat despre problemă.

Dacă nu putem repara sau înlocui produsul, nu o facem în termenul legal sau neconformitatea este gravă, poți cere reducerea prețului sau poți rezilia contractul, caz în care îți rambursăm prețul plătit.

Excepții prevăzute de lege

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de lege, de exemplu pentru bunuri realizate după specificațiile clientului sau clar personalizate, bunuri care se deteriorează ori expiră rapid sau anumite produse sigilate desigilate după livrare din motive de sănătate ori igienă.

Produsele personalizate sunt cele la care adaugi tu un text, un nume, o dată sau o gravură (de exemplu gravura pe capacul lumânării). Ele se realizează special pentru tine, de aceea nu pot fi returnate prin retragere, iar acest lucru îți este comunicat înainte de plasarea comenzii. Dacă un produs personalizat este defect sau nu respectă comanda ta, drepturile din secțiunea „Produse defecte sau neconforme“ rămân valabile.

Produsele standard Vesperia, inclusiv cele cu gravuri standard diferite de la o aromă la alta, nu sunt considerate produse personalizate la cererea clientului și pot fi returnate conform acestei politici.

Soluționarea litigiilor

Dacă nu reușim să rezolvăm împreună o reclamație, poți apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Detalii: www.anpc.ro.

Formular-model de retragere

Către: Relentless Brands 94 SRL, Strada Ion Câmpineanu nr. 13, Scara A, Etaj 2, Ap. 3, Sector 1, București, România; contact@vesperia.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: __________. Comandate la data de: ______ / primite la data de: ______. Numele consumatorului: ______. Adresa consumatorului: ______. Data: ______. Semnătura (doar dacă formularul este notificat pe hârtie): ______.

Pentru întrebări, scrie-ne la contact@vesperia.ro sau sună la 0774 754 105.